Mise à jour en octobre 2026
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Chez Prenato, nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels (ci-après RP) de notre clientèle. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, conservons, utilisons et protégeons vos RP recueillis, conformément aux lois et réglementations applicables.
LA FAÇON DONT NOUS RECUEILLONS ET CONSERVONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous utilisons différentes méthodes pour recueillir vos RP : formulaires en ligne, formulaires papier, courriels, discussions et consultations téléphoniques ou en personne, entre autres.
Nous utilisons des technologies de l'information et de la communication pour recueillir et conserver vos RP conformément aux lois en vigueur au Québec. Nous utilisons notamment des logiciels permettant l'utilisation de codes d'accès personnalisés.
Malgré toutes les mesures de sécurité mises en place, aucun mécanisme ne peut garantir une protection complète des renseignements.
RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS RECUEILLONS
Nous recueillons vos RP dans le but de vous fournir des services médicaux, de répondre à vos demandes d’information et, lorsque vous y avez consenti, de vous transmettre nos communications. Ceux-ci peuvent notamment comprendre :
Des renseignements d’identification : nom, prénom, numéro d’assurance maladie du Québec, adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone
Des renseignements financiers et sur l’assurance : informations de carte de crédit, compagnie d’assurance
Des renseignements de santé : poids, grandeur, sexe, âge, collecte d’informations médicales, résultats médicaux, formulaires médicaux, imagerie
Des renseignements au sujet des services qui vous intéressent, notamment lorsque vous remplissez un formulaire en ligne
Vos préférences de communication : les types de communications que vous acceptez de recevoir de notre part
COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS
Nous utilisons vos RP notamment pour :
Faciliter la prise de rendez-vous et offrir les services demandés
Maintenir et mettre à jour vos informations de santé
Effectuer les suivis médicaux, les rappels de rendez-vous ou réaliser un sondage de satisfaction
Gérer la facturation et traiter les paiementsVérifier si nos services sont couverts par votre régime d’assurance et vous transmettre l’information tarifaire demandée
Vous transmettre les communications auxquelles vous avez consenti, comme l’infolettre. Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps, sans que cela affecte les services que nous vous offrons.
Vos RP pourraient être utilisés, sous une forme anonymisée, pour améliorer nos services et à des fins de formation.
LES PERSONNES QUI ONT ACCÈS AUX RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Les personnes suivantes peuvent avoir accès à vos RP :
Les employés de notre entreprise ayant besoin de vos RP dans le cadre de leurs fonctions et ayant signé une entente de confidentialité en matière de RP de la clientèle.
Certains partenaires médicaux et fournisseurs de services pourraient accéder à vos RP à des fins de suivis médicaux ou d’analyses de laboratoire. Ceux-ci sont soumis aux obligations de confidentialité et de sécurité applicables.
Certains fournisseurs de services technologiques, notamment pour l’hébergement des données, la gestion de notre relation clientèle et l’envoi de nos communications, ainsi que l’agence qui nous accompagne en marketing, pourraient accéder à certains de vos RP dans la seule mesure nécessaire à l’exécution de leur mandat. Ces fournisseurs sont liés par des engagements de confidentialité et de sécurité.Selon les services choisis, il se pourrait que certains RP soient transmis à l’extérieur du Québec.
Prenato s’engage à ne pas donner, vendre ou louer vos RP à des tiers. Nous ne transférons vos RP qu’avec votre consentement, lorsque la loi l’exige ou en cas de préjudice sérieux.
LES TÉMOINS DE NAVIGATION
Notre site utilise des témoins (cookies) et des technologies similaires pour assurer son fonctionnement, mesurer sa fréquentation et, lorsque vous y consentez, personnaliser nos communications. Certains témoins peuvent associer votre navigation aux renseignements transmis par nos formulaires. Vous pouvez gérer vos préférences au moyen de la bannière de témoins ou des paramètres de votre navigateur. Le refus de certains témoins peut limiter les fonctionnalités du site.
DURÉE DE CONSERVATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Vos RP sont conservés pendant la période prescrite par les lois et règlements applicables aux dossiers médicaux. À l’issue de cette période, lorsque la destruction du dossier n’est pas possible en raison des fonctionnalités du logiciel médical utilisé, celui-ci demeure conservé de façon sécurisée et son accès est limité aux personnes autorisées.
DROIT À L’ACCÈS ET À LA RECTIFICATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Vous avez le droit d’accéder à vos RP et de demander leur rectification lorsqu’ils sont inexacts. Vous pouvez également demander le retrait de votre consentement à la collecte ou à l’utilisation de vos RP, lorsque la loi le permet. Ce retrait pourrait toutefois nous empêcher de vous offrir certains de nos services.Vous pouvez obtenir une copie de votre dossier médical en faisant une demande d’accès à vos renseignements personnels, conformément aux modalités prévues par la législation applicable. Certaines conditions s’appliquent.
Le retrait de votre consentement ou une demande de suppression de vos renseignements ne peut nous obliger à détruire les renseignements que nous sommes tenus de conserver en vertu d’une obligation légale, réglementaire ou déontologique.
CONTACTEZ-NOUS
Si vous avez des questions en lien avec notre politique de confidentialité ou la gestion de vos RP, veuillez contacter Alexandra Brousseau, coordonnatrice au développement, à abrousseau@prenato.ca ou au 1-877-362-8602.
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